O conceito de transformação digital pode descrever-se como sendo um processo através do qual as empresas fazem uso da tecnologia para otimizar trabalho e melhorar o desempenho com vista a obter melhores resultados.
Diz respeito ao progresso tecnológico de digitalização das empresas, no sentido em que se trata de uma evolução profunda e significativa a nível estrutural e na forma de trabalhar das empresas, onde a tecnologia passa a ter um papel fundamental.
A tecnologia tornou-se na mais poderosa aliada das empresas, sendo que transforma a maioria dos processos físicos e demorados em processos digitais, mais rápidos e com menos margem de erro.
É uma evolução na forma de se fazer negócios, com o foco voltado para a experiência do cliente, comunicação interna e aproveitamento das novas tecnologias para elevar empresas.
Todas as empresas devem ter a capacidade de se conectar e satisfazer os seus clientes através do meio digital, pois as empresas devem estar onde se encontram os seus clientes. É por isto importante compreender que a transformação digital não é desencadeada pela tecnologia, mas que se trata de resolver um problema ou proporcionar uma nova abordagem ao cliente.
Assim, o foco principal no cliente é o que desencadeia o início da transformação digital e não a tecnologia propriamente dita.
Os 3 Pilares da Transformação Digital
A transformação digital não pode ser vista de forma simples, relacionada somente com a implementação de softwares e tecnologias. Envolve três pilares fundamentais que sustentam as empresas e negócios na transformação digital:
Colaboradores e clientes
As pessoas são fundamentais para a transformação digital e para o seu sucesso. Por esta razão, este deve ser o primeiro aspeto a ter em conta numa iniciativa de transformação digital.
A adequação dos processos é muito importante e o avanço tecnológico não pode ocorrer satisfatoriamente sem ter em conta o capital humano que é dos ativos mais valiosos de uma empresa.
Por outro lado, temos o papel desempenhado pelo cliente que passou de uma postura passiva para uma postura altamente interativa, o que influencia o posicionamento de um negócio no mercado.
Isto é, atualmente o cliente domina o mercado e tem uma relação mais dinâmica com as empresas e marcas, o que contribui significativamente para a reputação das mesmas, no sentido em que já é um comportamento normal a busca antecipada por avaliações de outros consumidores relativamente a algum serviço ou produto.
Processos e tecnologia
A otimização dos processos internos é muito importante na atualidade, pois a necessidade de readequar a forma de trabalhar requer cada vez mais agilidade, inovação e interatividade.
Um processo bem-sucedido deve unir a automatização do trabalho das empresas focado num plano de crescimento sustentável como parte da transformação digital das empresas.
Local de trabalho
No que diz respeito aos ‘novos’ processos e tecnologias, numa empresa que se está a transformar em digital, estes podem mudar a aparência física e digital dos locais de trabalho, o que quer dizer que a experiência no local de trabalho será alterada e os processos para esta nova realidade devem ser meticulosamente estruturados.
O smart workspace promove o equilíbrio entre o espaço físico e o espaço virtual da empresa que permite favorecer o aumento da produtividade e da aprendizagem dos colaboradores, no sentido em que inova a forma como as pessoas trabalham.
É importante evidenciar que a transformação digital e a digitalização são complementares. Pois, para que o processo de transformação digital corra da melhor forma possível, é importante associar-se à digitalização, uma vez que só se consegue extrair os dados se toda a documentação estiver em formato digital.
Assim, existe uma relação indispensável entre ambos, em que a digitalização surge como o processo e a transformação digital como o efeito desse processo!