Com o aumento das vendas online, as empresas têm procurado cada vez mais estratégias e ferramentas tecnológicas com o objetivo de otimizar as operações, processos e dar resposta à concorrência.
A integração de sistemas pressupõe uma interação automatizada entre a plataforma de e-commerce e o sistema utilizado por cada empresa, que permite a inserção de uma informação num lugar e, em simultâneo, a disponibilização automática dessa mesma informação noutro lugar.
Nas plataformas de e-commerce são disponibilizadas informações de stock, prazos de entrega, entre outras informações, aos respetivos clientes, através de um sistema integrado, como por exemplo, um ERP. Este tipo de sistema, possibilita a integração de todos os dados e processos de uma empresa num só lugar, de forma a realizar-se toda a gestão do negócio - administrativa, financeira, empresarial, recursos humanos, stocks, entre outros.
É um excelente método para fazer uma gestão mais ágil e eficiente de todo o negócio, escalar o crescimento das vendas num curto espaço de tempo, ajudar na monitorização de stock, processamento de pedidos, faturamento, envio de produtos de forma rápida e eficiente e torna a experiência do cliente mais completa e otimizada, de modo a melhorar consideravelmente os resultados de cada negócio.
Diminuição de erros
A integração permite ajudar a eliminar a necessidade de reinserção de dados e informações uma vez que, os dados ficam automaticamente disponíveis.
A automatização e agilidade na comunicação entre diferentes setores permite evitar falhas e o risco de erros manuais é reduzido drasticamente.
Da mesma forma, situações como duplicações de pedidos e vendas do mesmo produto em diferentes canais tornam-se inexistentes, após a integração.
Melhoria na gestão de stock
Um dos grandes benefícios da integração de sistemas passa pelo controlo eficaz do stock.
Uma plataforma de e-commerce exige uma gestão eficiente de stock pois, é essencial que não faltem produtos nem que existam produtos em excesso, para manter uma boa gestão do negócio.
A integração torna possível um planeamento com maior precisão, de forma a minimizar pedidos pendentes, evitar situações de falta de stock e perda de receita.
Através da integração, quando um cliente compra algum produto na loja online, a informação é recebida automaticamente pelo colaborador responsável no armazém, que sabe, de forma rápida e eficiente, como deve proceder e se existe necessidade de repor o stock ou não, por exemplo.
Maior controlo financeiro
A organização a nível financeiro é fundamental para obter sucesso em qualquer negócio.
É essencial a existência de uma visão geral, transparente e com dados e informações credíveis acerca de todo o negócio.
Através da integração, torna-se possível um melhor controlo de informações relativamente a compras, vendas, fluxo de caixa, tributação e cobranças, o que permite facilitar a gestão das atividades financeiras.
Melhoria da experiência para o utilizador
Geralmente, quando um cliente realiza uma compra online, procura agilidade, eficiência e segurança.
Ao automatizar os processos do negócio por meio de integração de sistemas, permite melhorar a experiência dos clientes pois, são fornecidas informações mais completas, precisas e consistentes acerca das etapas do processo de compra, o que reduz possíveis desapontamentos e promove o aumento da confiança dos clientes para com a marca.
A possibilidade de os clientes realizarem uma compra novamente torna-se mais elevada e é uma forma de construir relacionamentos duradouros.
A integração de sistemas no e-commerce proporciona menos burocracias e maior rapidez nos processos, diminui a possibilidade de ocorrência de erros e falhas, maior organização e um aumento das vendas. Com uma gestão global do negócio eficiente, planeamento e preparação das equipas, o sucesso da integração de sistemas no e-commerce é garantido.